網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)中人們必不可少的一件事，人們網(wǎng)購(gòu)衣服、化妝品、食物、用具等等。網(wǎng)購(gòu)不同于在實(shí)體店鋪購(gòu)買，如遇到不合適、與標(biāo)題不符的產(chǎn)品，要么自認(rèn)倒霉，要么與商家聯(lián)系退換，然而這其中的信譽(yù)卻又不言而喻了。
自2014年實(shí)施的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨，保障消費(fèi)者的后悔權(quán)。然而一些商家卻鉆起了法律的空子。在淘寶購(gòu)物中，商家均會(huì)承諾7天無理由退貨，或是承諾8天無理由退貨，同時(shí)還會(huì)有商家明確標(biāo)出會(huì)贈(zèng)送買家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但是有的商家會(huì)明確標(biāo)出8天無理由退貨，郵費(fèi)由買家承擔(dān)。這就使得部分消費(fèi)者不得不選擇不退貨，試問，這能保障消費(fèi)者的權(quán)益么？
另一大電商企業(yè)——京東，同樣出現(xiàn)了損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。京東會(huì)承諾部分商品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，可以次日達(dá)，但是有些卻事與愿違。
近日，家住北京的劉女士通過京東服裝城購(gòu)買了一件裙子，商品頁(yè)明確標(biāo)示當(dāng)日11點(diǎn)前付款，預(yù)計(jì)第二日24點(diǎn)前到，然而在當(dāng)天提交了訂單，并已經(jīng)提示預(yù)計(jì)第二日24點(diǎn)前到，第三方賣家已經(jīng)開始揀貨之后就再也沒有下文了，只得在5日之后請(qǐng)京東客服介入，申請(qǐng)交易糾紛，賣家在承諾順豐補(bǔ)發(fā)之后并在確認(rèn)收貨后補(bǔ)償20元到京東余額賬戶，然而在確認(rèn)收貨10天后，依然沒有收到賣家的補(bǔ)償。
京東作為中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，在自營(yíng)的同時(shí)還加入了第三方賣家，并且是由第三方賣家直接聯(lián)系快遞公司配送而不是用京東配送，這就會(huì)對(duì)京東承諾的次日達(dá)的信譽(yù)有所影響，另外第三方賣家的客戶服務(wù)也會(huì)對(duì)京東有所影響，希望今后，在商戶加入京東的時(shí)候不止審核商戶的資質(zhì)等，還應(yīng)在商戶加入之后對(duì)商戶的產(chǎn)品描述、客戶服務(wù)加以管理，更有利于消費(fèi)者信賴京東。
在今年聚美優(yōu)品301周年活動(dòng)，在活動(dòng)開始的第一個(gè)小時(shí)（2月29日晚21點(diǎn)~22點(diǎn)），全平臺(tái)銷售額破億。然而在消費(fèi)者收到貨后發(fā)現(xiàn)自己買的東西，要么是寄來了一個(gè)空的箱子，要么就是化妝品是空的，更有甚的是箱子內(nèi)有一袋喝過的咖啡袋，與客服聯(lián)系之后，客服的態(tài)度也只是敷衍。發(fā)生這種事情，不知道身為以化妝品購(gòu)物為主的聚美優(yōu)品該給出怎樣的答復(fù)？在提升企業(yè)形象的同時(shí)是否可以注重所售商品的質(zhì)量、包裝過程以及客服人員的綜合素質(zhì)。
以上提到的現(xiàn)象雖然只是個(gè)別現(xiàn)象，但是同時(shí)也體現(xiàn)出現(xiàn)今電商零售的亂象以及消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后進(jìn)行維權(quán)的無力。希望我們每一個(gè)消費(fèi)者能把自己武裝起來，合理利用法律知識(shí)，共同去打擊抵抗無良的賣家。