消費者如何投訴電商平臺售假
電商在中國已經(jīng)成為國人主要消費的方法之一，但是目前網(wǎng)絡上電商品臺眾多，而且假貨泛濫。今天深圳湘軍打假就和大家來談談如何投訴電商售假。
近日，上海消費者孫女士向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴稱，今年5月通過拼多多平臺購買了食品添加劑乙基麥芽酚，收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品味道刺鼻，通過查詢產(chǎn)品序列號及品牌廠家出具產(chǎn)品鑒定報告，判定為假貨，要求賣家及平臺退貨退款，并作出相應賠償。但拼多多及賣家拒絕承認銷售假貨。
孫女士投訴稱，今年5月11號通過拼多多平臺的庫洋保健食品專營店，購買了3罐乙基麥芽酚，收到貨以后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品味道刺鼻、濃烈，跟以前在商店購買的不一樣，查詢產(chǎn)品瓶身的序列號，發(fā)現(xiàn)該序列號不存在，懷疑是假貨。然后，聯(lián)系賣家退款處理，賣家不理。
后來，孫女士通過拼多多平臺進行反映，平臺要求提供廠家的假貨鑒定。孫女士輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到品牌廠家，將購買到的產(chǎn)品送去該品牌廠家檢驗部門鑒定。經(jīng)品牌廠家質(zhì)檢部取樣檢測鑒定，該批產(chǎn)品并非包裝上標稱的生產(chǎn)廠家生產(chǎn)，為假冒偽劣品，開具了產(chǎn)品鑒定報告并蓋章。
“該批產(chǎn)品非我司出品的乙基麥芽酚產(chǎn)品，為假冒偽劣品?！睂O女士發(fā)來的材料顯示，廣東省肇慶香料廠有限公司質(zhì)檢部出具了產(chǎn)品鑒定報告。
“我將該鑒定報告提交給了拼多多，誰知道平臺竟然開始耍賴，接二連三要求我出示正規(guī)鑒定。”孫女士說，對于拼多多一開始要求出具廠家鑒定報告，出具后又不認可的做法，感到既可笑又氣憤。目前，同款產(chǎn)品還在拼多多平臺銷售。
就以上所述如果消費者碰到這樣的情況可以尋求專業(yè)的律師和打假團隊，對銷售假冒偽劣產(chǎn)品的商家進行維權(quán)到底，湘軍打假團隊成立于2000年，承接多家跨國企業(yè)的授權(quán)及委托。營造“誠信立足，拼搏致遠”“讓每個員工在知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)擁有高薪就職的能力”的團隊文化，將“聚集知識產(chǎn)權(quán)保護的挑戰(zhàn)與壓力，提供貼合權(quán)利人的保護方案和服務，幫助客戶利用知識產(chǎn)權(quán)占領最大市場”的使命進行到底。