開淘寶店是現(xiàn)在很多人創(chuàng)業(yè)的方式，因為淘寶平臺給每個人相同的機會，然而現(xiàn)在淘寶平臺的競爭力也是非常大，所以創(chuàng)業(yè)的壓力也是很大，銷售的商品不僅要保證質(zhì)量和貨源價格有優(yōu)勢，還要保證我們銷售的商品有個性和特點，但是隨著淘寶平臺的發(fā)展，很多賣家都被投訴，面臨的共同問題就是淘寶賣家知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，所以這影響了賣家的生意，處罰也是輕重不同，那么一旦賣家自己遭到投訴該怎么辦呢？

其實現(xiàn)在不少賣家都經(jīng)歷過知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)被投訴，對于新手們來說肯定會非常緊張，認為自己要承擔(dān)非常嚴(yán)重的法律責(zé)任，其實遇到這樣的情況首先要冷靜，要分析自己是不是真的有這樣的侵權(quán)行為，因為現(xiàn)在很多賣家為了提升競爭力惡意投訴，如果自己沒有注意就將產(chǎn)品下降，那么對于自己的損失來說也是很大的，所以第一步就是需要自己的淘寶店鋪到底有沒有侵權(quán)行為，如果沒有就一定要大膽的投訴淘小二要求對方撤訴，并且提供自己的證據(jù)。

如果自己確定確實有侵權(quán)行為，那么還要弄清楚一個問題，就是自己被誰投訴，一般小賣家造成的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，很多都是使用了投訴人的圖片或者而是店鋪商標(biāo)，如果自己在網(wǎng)上下載過圖片或者不知道是誰的商標(biāo)進行使用，很有可能就是形成了侵權(quán)的行為，那么這個情況被投訴之后及時的更換商標(biāo)并且將圖片都撤換掉，一般就可以解決，畢竟對方只是希望自己的商標(biāo)不被人冒用，如果對方依依不饒的要求賠償，可以根據(jù)自己的侵權(quán)程度委托淘小二進行裁定。

如果自己所銷售的商品知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，例如品牌和技術(shù)等，那么這面臨的問題就比較嚴(yán)重，因為可能被判定為賣假貨，同時對方也會要求賠償，這種情況最好也是先冷靜然后針對投訴的內(nèi)容進行整改，最后和投訴人進行溝通，畢竟任何的事情都有調(diào)節(jié)的可能和空間，不要因為小細節(jié)影響自己的店鋪經(jīng)營。