網(wǎng)店買到翻新數(shù)碼產(chǎn)品怎么辦
王某想買個唱戲機(jī)給老人家，看準(zhǔn)了網(wǎng)店的價格便宜。老人家有著傳統(tǒng)的思想，認(rèn)為網(wǎng)購沒看過產(chǎn)品咋樣，反一買到水貨咋辦。王某便打了包票：“放心吧，有7天無理由退還?！?
誰知道，這個網(wǎng)購的唱戲機(jī)真的出現(xiàn)了問題，在按返回按鍵時，忽然自動關(guān)機(jī)。老人家心腸還算好，被唱戲機(jī)一千多個視頻迷得不亦樂乎，買回來的兩天常拿來聽?wèi)蚯⒖磸V場舞。但王某看到這個瑕疵如鯁在喉，非常之難受，便去找客服理論?？头f：“產(chǎn)品包裝時都檢查過的，你可能遭遇了暴力快遞。”王某決定換貨處理，畢竟這網(wǎng)店有不少的好評，他還真以為遇到了暴力快遞。結(jié)果，換回來的產(chǎn)品更糟糕，不僅天線是斷的，而且這唱戲機(jī)沒插電源根本打不開，而他購買的是充電版本。他嚴(yán)重懷疑這些產(chǎn)品是翻新的，不然質(zhì)量咋那么差！幸虧王某機(jī)智，在快遞面前驗(yàn)過貨，并且拒絕簽收，快遞只好退回產(chǎn)品。沒想到路上跑了5天，對方才收到。
王某怒了，找客服協(xié)商退錢，客服卻說已經(jīng)超過8天為由，拒絕退錢，只有換貨。王某反問：“萬一，換回來的貨更差怎么辦？”客服居然不搭理了。這錢丟了還是小事，最重要的是老人家失去了心愛的唱戲機(jī)，整日唉聲嘆氣，悶悶不樂。雖然沒有責(zé)罵王某，但他看得那個心拔涼拔涼地疼。老人家辛辛苦苦大半輩子圖個啥，又不會上網(wǎng)，而且連手機(jī)打字都不會，就圖買個質(zhì)量好點(diǎn)的唱戲機(jī)找個樂子，這都不行嗎？
一，找到翻新痕跡作為證據(jù)，可以到當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)局。
在如此尷尬處境下，王某找了做職業(yè)打假人的朋友維權(quán)。職業(yè)打假人建議先好聲好氣穩(wěn)住客服，讓他發(fā)產(chǎn)品回來?？头箅y起來，說要王某承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。王某壓抑住怒火承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)，又過了4天才收到貨。
王某收到假貨后，就打算撥打12315投訴到工商局，但是職業(yè)打假人解釋說：“像這種網(wǎng)購產(chǎn)品發(fā)生問題，投訴到本地的工商局對異地沒有管轄權(quán)，最好投訴到網(wǎng)店所在地的工商局。前提條件是先出據(jù)第三方檢測機(jī)構(gòu)的權(quán)威證書，證明該產(chǎn)品存在翻新的質(zhì)量問題。”于是職業(yè)打假人帶著未開封的包裹來到當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)監(jiān)局，他們專門檢測產(chǎn)品質(zhì)量問題，電話熱線是12365，下屬機(jī)構(gòu)設(shè)置有打假辦。只不過質(zhì)監(jiān)局主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)領(lǐng)域的打假，工商局負(fù)責(zé)市場流通領(lǐng)域的打假。
職業(yè)打假人輕車熟路，看來沒少走產(chǎn)品質(zhì)量鑒定路線。打假辦的同志很快安排了技術(shù)人員進(jìn)行質(zhì)量檢測，確實(shí)發(fā)現(xiàn)在電子元器件方面找到了翻新的痕跡，出現(xiàn)不同程度磨損、重復(fù)焊接、以及灰塵積累的跡象。拿到了質(zhì)監(jiān)局的質(zhì)量檢測報告，對打假維權(quán)有很大的幫助。
二，雙管齊下進(jìn)行維權(quán)，既找網(wǎng)店負(fù)責(zé)平臺又找所在地工商局。
職業(yè)打假人將王某的發(fā)貨記錄、客服聊天記錄，以及質(zhì)檢報告高清照片弄成了兩份，一份發(fā)給網(wǎng)店所在負(fù)責(zé)平臺，一份發(fā)給網(wǎng)店經(jīng)營地所在的工商局。
不出三天，該網(wǎng)店客服就頂不住壓力來找職業(yè)打假人協(xié)商賠償協(xié)議，除了退回唱戲機(jī)的購買款外，還支付了三倍的假貨賠償金額，并下架了該翻新唱戲機(jī)的購買頁面。
雖然打假成功，王某還是對網(wǎng)購心懷忐忑，去實(shí)體店買了個質(zhì)量無誤的全新唱戲機(jī)給老人家，看來假貨對消費(fèi)者的心理陰影還是不小的。