多個(gè)部門聯(lián)合開展以"消費(fèi)與安全"為主題的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場受理市民的咨詢、投訴和舉報(bào)。
昨日是"3·15"國際消費(fèi)者權(quán)益日，惠州市各縣(區(qū))工商局、消委會(huì)聯(lián)合當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)、鹽務(wù)、煙草專賣、農(nóng)業(yè)等職能部門開展以"消費(fèi)與安全"為主題的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，在全市共設(shè)立15個(gè)咨詢點(diǎn)，現(xiàn)場受理市民的消費(fèi)咨詢、投訴和舉報(bào)，同時(shí)指導(dǎo)市民如何辨別真假商品以及如何維權(quán)。在位于市區(qū)濱江公園的主會(huì)場，記者了解到，市民咨詢投訴的問題大多集中在煙酒、家電質(zhì)量及售后服務(wù)等方面。
如何辨別假酒?
支招:二次包裝會(huì)在瓶蓋處留下蛛絲馬跡
"哪一瓶酒是真的，要怎么辨別啊?"記者昨日在現(xiàn)場看到，前來咨詢和投訴的市民大都比較關(guān)注煙酒、日常用品等與生活密切相關(guān)的商品真?zhèn)螁栴}，到現(xiàn)場咨詢?nèi)绾伪鎰e香煙、洋酒、食品、洗發(fā)水等商品真?zhèn)蔚氖忻窠j(luò)繹不絕。
"春節(jié)期間我就上過當(dāng)，買了兩瓶假酒，現(xiàn)在的假貨太難分辨了。"咨詢臺前，市民何先生向工作人員請教如何分辨真假白酒。據(jù)了解，春節(jié)期間，何先生為了招待親朋，到市區(qū)一個(gè)小商行買了兩瓶白酒。從外表上看，兩瓶酒沒有任何問題，但開瓶后一喝，大家就發(fā)覺味道不對。"買到假酒，在親戚朋友面前丟面子不說，最怕是用工業(yè)酒精兌出來的，喝了對身體造成影響。"于是，他今天專程來到現(xiàn)場，咨詢真假白酒的辨別方法。
據(jù)現(xiàn)場工作人員介紹，市面上的假酒多數(shù)采用回收舊瓶，兌入劣質(zhì)酒后重新包裝進(jìn)行造假。由于是二次包裝，所以會(huì)在瓶蓋處留下蛛絲馬跡。消費(fèi)者在購買酒類時(shí)，一定要細(xì)心，通過查看瓶蓋是否光滑、形狀是否統(tǒng)一、蓋上圖案及文字清晰與否等進(jìn)行辨認(rèn)。
市價(jià)幾元的零件為何收幾十元?說法:如維修人員亂收費(fèi)，維修中心也要擔(dān)責(zé)
昨天一大早，市民駱女士就來到濱江公園主會(huì)場，向工商部門反映兩家品牌家電定點(diǎn)維修中心存在亂收費(fèi)的問題。據(jù)了解，2011年，駱女士在市區(qū)國美電器購買一臺萬家樂牌煤氣灶。根據(jù)售后服務(wù)手冊，廠家在商品售出后一年內(nèi)實(shí)行保修。但保修期一過，她家里的煤氣灶就出現(xiàn)打不著火的問題。駱女士隨即聯(lián)系了銷售商，由于保修期已過，商家就向她提供了廠家定點(diǎn)維修中心的電話，讓她聯(lián)系工作人員上門維修。
"過了保修期，我也知道叫人維修需要花錢，但他們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)在是讓人氣憤。"駱女士告訴記者，維修人員上門后對煤氣灶進(jìn)行了檢查，并告知他是點(diǎn)火器壞了要更換。在修理完畢后，維修人員向她開具了相關(guān)票據(jù)。維修人員一共收了她90元，其中上門服務(wù)費(fèi)30元，檢查費(fèi)30元，更換的點(diǎn)火器也要30元。"這也太不合理了吧，收了上門服務(wù)費(fèi)還要收檢查費(fèi)。后來，我也到五金店問過點(diǎn)火器的價(jià)錢，發(fā)現(xiàn)也只要幾塊錢而已。"駱女士說。事后她與維修中心反映這一情況，負(fù)責(zé)人只是簡單回應(yīng)這是維修人員的個(gè)人行為，會(huì)對他進(jìn)行批評。
本以為這種情況只是個(gè)案，但不久后駱女士又遇到類似情況。這次是家里的格蘭仕微波爐在保修期后出現(xiàn)問題。同樣，廠家定點(diǎn)維修中心也派人上門進(jìn)行維修。在更換了一個(gè)二極管后，維修人員收取了她60元的費(fèi)用，其中也包括檢查費(fèi)和更換零件費(fèi)。
在了解相關(guān)情況后，工商部門工作人員隨即讓駱女士進(jìn)行登記，并表示將對事件進(jìn)行跟進(jìn)調(diào)查。如果維修人員真的存在亂收費(fèi)行為，那么維修中心也必須擔(dān)負(fù)相應(yīng)責(zé)任，賠償駱女士相關(guān)損失。
ATM取款被騙銀行是否擔(dān)責(zé)?說法:若銀行存在管理疏漏應(yīng)當(dāng)賠償儲(chǔ)戶損失
在司法局咨詢臺，市民楊小姐向工作人員咨詢在ATM取款被騙，銀行是否需要承擔(dān)責(zé)任的問題。據(jù)了解，上月29日，楊小姐前往某銀行麥地南支行柜員機(jī)取款500元，不料操作完畢不見吐鈔，著急之下楊小姐撥打了該銀行客服專線，但語音服務(wù)介紹還沒聽完，她就看到了柜員機(jī)下方貼了一張"故障專線"紙條，隨后就改撥"故障專線"。結(jié)果在對方電話"指引"下，楊小姐賬上19863元存款被轉(zhuǎn)走，她才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)了。事后，楊小姐要求銀行對此事負(fù)全責(zé)，賠償其損失。但銀行方面則表示，當(dāng)事人是自己動(dòng)手轉(zhuǎn)賬出去，有賠償要求應(yīng)當(dāng)走法律程序。
據(jù)司法局工作人員介紹，楊小姐被騙走19863元，屬于數(shù)額較大，事后應(yīng)該及時(shí)報(bào)警，要求警方立案查處。至于銀行對此事是否存在責(zé)任，該名工作人員表示，銀行設(shè)立的自動(dòng)取款機(jī)屬于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，銀行負(fù)有保障客戶取款安全的義務(wù)。若銀行存在自動(dòng)取款機(jī)被貼上詐騙電話而沒有張貼防騙提示、ATM機(jī)被不法分子控制等管理疏漏，則是沒有盡到保障客戶取款安全的義務(wù)，就需要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，賠償儲(chǔ)戶經(jīng)濟(jì)損失。